Termeni și Condiții

1. Informații generale

Operatorul site‑ului și vânzătorul este S.R.L. „WELBOR-COMPANY”, persoană juridică moldovenească, cu sediul social în mun. Bălți, str. Ivan Franko 40, MD-3112, Republica Moldova, înregistrată la Registrul de Stat al persoanelor juridice sub IDNO 1009602005753, cod fiscal 1009602005753.

Adresa de corespondență și punct de lucru (showroom): str. Meșterul Manole 14/1, MD-2052, Chișinău.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea acestui site, utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat în mod expres și necondiționat prezentele Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site‑ul.

3. Produse și comenzi

Toate produsele afișate pe site sunt prezentate cu titlu informativ. Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA, în cazul în care acesta este aplicabil. Ofertele de preț sunt valabile în limita stocului disponibil sau a capacității de producție. Comanda devine fermă numai după confirmarea scrisă (email sau SMS) din partea noastră.

Pentru produsele personalizate (fabricate la comandă), specificațiile finale sunt stabilite în urma măsurării și a acordului scris al clientului.

4. Prețuri și modalități de plată

Prețurile afișate sunt valabile la momentul plasării comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar aceste modificări nu vor afecta comenzile deja confirmate.

Informație importantă: Prețurile afișate pe site sunt prețuri promoționale, reprezentând 80% din valoarea reală a produsului, pentru a atrage clienți. Prețul final poate fi ajustat în funcție de oferte și campanii.

Plata se poate efectua prin:

• transfer bancar în contul companiei;
• card bancar (prin intermediul procesatorului de plăți integrat);
• ramburs (la livrare) – doar pentru produsele din stoc, cu avizarea prealabilă.

5. Livrarea

Livrarea se face la adresa indicată de client, în termenul stabilit de comun acord (de obicei între 3 și 15 zile lucrătoare pentru produsele personalizate). Costurile de transport sunt afișate în momentul finalizării comenzii și pot varia în funcție de destinație și volum.

6. Dreptul de retragere

Conform prevederilor Legii nr. 105/2017 privind protecția consumatorilor, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia, cu excepția:

• produselor confecționate la comandă sau personalizate;
• produselor care se deteriorează rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă.

În cazul retragerii, costurile de returnare sunt suportate de consumator, iar rambursarea sumei se efectuează în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate.

7. Garanția

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani (conform Legii nr. 105/2017), iar pentru componentele profilului PVC și geamurile termopan oferim o garanție suplimentară de până la 10 ani, conform politicii producătorului (VEKA, WHS). Garanția acoperă defectele de fabricație și material, dar nu acoperă deteriorările mecanice, montajul necorespunzător efectuat de terți sau utilizarea abuzivă.

8. Confidențialitate și protecția datelor

Ne angajăm să protejăm datele cu caracter personal ale utilizatorilor, în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal. Datele sunt colectate doar în scopul procesării comenzilor, al comunicării și al îmbunătățirii serviciilor. Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate de mai jos.

Colectarea datelor de activitate: De asemenea, colectăm automat date tehnice despre activitatea utilizatorilor pe site (pagini vizitate, interacțiuni cu elementele site‑ului, formulare trimise, timp petrecut și adâncime de scroll), asociate unui identificator de sesiune temporar, în scopuri de statistică și analiză de marketing intern. Detalii complete în secțiunea „Date despre activitatea pe site” din Politica de Confidențialitate.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul site‑ului (texte, imagini, logo, design, videoclipuri) este proprietatea exclusivă a S.R.L. „WELBOR-COMPANY” și este protejat de legile privind drepturile de autor și mărcile înregistrate. Orice reproducere, distribuire sau utilizare neautorizată este strict interzisă.

10. Limitarea răspunderii

S.R.L. „WELBOR-COMPANY” nu își asumă răspunderea pentru daune indirecte, pierderi de profit, deteriorarea sau pierderea datelor, sau alte prejudicii rezultate din utilizarea site‑ului sau a produselor comandate, în măsura maximă permisă de lege.

11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Orice neînțelegere sau litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul social al companiei (mun. Bălți).

12. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni în orice moment. Modificările devin efective la data publicării pe site. Utilizarea continuă a site‑ului după publicare implică acceptarea noilor termeni.

13. Date de contact

S.R.L. „WELBOR-COMPANY”
Sediul social: mun. Bălți, str. Ivan Franko 40, MD-3112
Showroom / Punct de lucru: str. Meșterul Manole 14/1, MD-2052, Chișinău
Telefon clienți: +373 67 591 127
Telefon juridic / administrație: +373 675 91125
Email: info@welbor.md
Program: Luni‑Vineri 9:00–17:00, Sâmbătă 9:00–14:00

---

Politica de Confidențialitate

Colectarea datelor

Colectăm următoarele date cu caracter personal, furnizate voluntar de utilizator:

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă de email;
• adresa de livrare / facturare;
• alte informații necesare pentru procesarea comenzii (dimensiuni, preferințe de produs).

Pe lângă acestea, colectăm automat, prin intermediul site‑ului, informații tehnice despre modul de navigare al vizitatorilor — a se vedea secțiunea „Date despre activitatea pe site” de mai jos.

Scopul prelucrării

Datele sunt prelucrate exclusiv pentru:

• procesarea comenzilor și emiterea facturilor;
• organizarea livrării;
• comunicarea cu clientul (confirmări, actualizări, oferte personalizate, cu acordul prealabil);
• îmbunătățirea serviciilor, analiza statistică și analiza de marketing intern.

Date despre activitatea pe site (analiză și marketing)

Pentru a înțelege cum este folosit site‑ul și pentru a ne îmbunătăți ofertele, colectăm automat, prin scripturile proprii instalate pe site, următoarele informații despre activitatea vizitatorilor:

• pagina vizitată și momentul vizitei;
• interacțiunile cu elementele site‑ului: click‑uri pe numărul de telefon, adresa de email, rețelele sociale, butonul „Solicită apel”, filtrele din portofoliu, alegerea biroului pe hartă, schimbarea limbii și interacțiunile cu configuratorul de produse;
• trimiterea formularelor de pe site (ex. cerere de apel, cerere trimisă din configurator);
• adâncimea de scroll și timpul petrecut pe fiecare pagină;
• pagina de provenință (referrer), limba site‑ului și lățimea ecranului dispozitivului folosit.

Aceste date sunt asociate unui identificator de sesiune generat aleatoriu, stocat local în browser doar pe durata vizitei (nu este un cookie persistent și se șterge automat la închiderea filei/browserului) și nu conțin nume, telefon sau alte date de identificare directă a persoanei, cu excepția cazului în care utilizatorul le introduce voluntar într‑un formular. Datele sunt transmise către infrastructura noastră proprie de analiză și sunt folosite exclusiv intern, pentru statistici, analiză de marketing și îmbunătățirea experienței pe site — nu sunt vândute și nu sunt partajate cu rețele de publicitate terțe.

Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele împotriva pierderii, utilizării neautorizate, divulgării sau distrugerii. Toate tranzacțiile online sunt criptate prin protocolul SSL/TLS.

Divulgarea către terți

Nu vindem și nu transferăm datele personale către terți, cu excepția partenerilor de încredere care ne asistă în livrare, procesare plăți sau găzduire/analiză tehnică a site‑ului (de ex. curierat, procesator de plăți, furnizor de hosting), aceștia fiind obligați contractual să respecte confidențialitatea.

Drepturile utilizatorului

Conform Legii nr. 133/2011, utilizatorul beneficiază de următoarele drepturi:

• acces – poate solicita confirmarea prelucrării și o copie a datelor;
• rectificare – poate corecta datele inexacte;
• ștergere („dreptul de a fi uitat”) – în condițiile legii;
• restricționarea prelucrării – în anumite situații;
• portabilitate – poate primi datele într‑un format structurat;
• opunere – poate obiecta față de prelucrarea pentru marketing direct.

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să ne contactați la info@welbor.md.

Cookie‑uri și tehnologii similare

Site‑ul nu utilizează cookie‑uri de urmărire (tracking) în scopuri publicitare. Pentru analiza activității pe site, folosim un identificator tehnic de sesiune stocat local în browser (sessionStorage), descris în secțiunea „Date despre activitatea pe site” de mai sus, valabil doar pe durata vizitei și șters automat la închiderea filei/browserului. Anumite elemente încorporate pe site (ex. harta Google Maps) pot seta propriile cookie‑uri sau tehnologii similare, guvernate de politicile de confidențialitate ale furnizorilor respectivi. Utilizatorul poate controla aceste setări din browser.

Actualizări

Politica de confidențialitate poate fi actualizată periodic. Data ultimei modificări: 2026-09-10.